Правила обслуживания пассажиров по вылету:

При оформлении на рейс пассажир должен иметь при себе следующие документы: билет, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, а так же документы, удостоверяющие особые условия перевозки (медицинское заключение, ветеринарный сертификат, доверенность на ребенка от одного (или обоих родителей), нотариально заверенное разрешение на вывоз ребенка за рубеж, документы, дающие право на ношение оружия и т. д.).
Регистрация билетов и оформление багажа начинается за 1 час 30 минут (на B-737, SAAB-2000, CRJ-200, A-320, ATR-72, ТУ-204, ТУ-134, ТУ-154, ЯК-42), или за 1 час (на ATR-42, ЯК-40, АН-24, МИ-8, Л-410) до времени вылета рейса. Заканчивается регистрация за 40 минут до времени вылета, указанного в вашем билете. Время в билете указывается местное.
Регистрация билетов и оформление багажа на международные рейсы:
для ТУ-204, ТУ-154, В-757, В-737-800, А-320, А-321 начинается за 3 часа,
для В-737-200, В-737-400, В-737-500, ТУ-134, ЯК-42, CRJ-200 начинается за 2,5 часа.
Пассажиры, опоздавшие на регистрацию или посадку в самолет, к полету не допускаются.
Перевозчик имеет право отказать в перевозке:
 | Если это необходимо для обеспечения безопасности и здоровья пассажиров;
|  | В целях предотвращения нарушений соответствующих законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов любой страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка;
|  | В связи с отказом пассажира выполнять требования правил, инструкций и указаний перевозчика;
|  | В связи с болезнью пассажира, если его состояние здоровья создает опасность для самого больного или окружающих;
|  | Когда пассажир имеет неправильно оформленные документы;
|  | При отказе пассажира от досмотра |
А так же:
 | Лицам, создающим опасность или могущим причинить вред другим лицам или их собственности;
|  | Пассажиру, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
|  | Пассажиру, действия которого нарушают установленные правила пользования воздушным транспортом. |
Пассажир имеет право провезти бесплатно одного ребенка в возрасте до 2-х лет без предоставления отдельного места. Другие следующие с пассажиром дети в возрасте до 2-х лет, а также дети в возрасте от 2-х до 12 лет провозятся по билетам с предоставлением скидки 50% от тарифа взрослого пассажира и отдельного места в салоне, при этом норма бесплатного провоза багажа равна норме взрослого пассажира. Дети в возрасте от 2 до 12 лет перевозятся только в сопровождении взрослого пассажира.
 Правила перевозки багажа:

Пассажир обязан предъявить для взвешивания все перевозимые им вещи, за исключением следующих предметов:  | Дамская сумочка или папка;
|  | Питание для ребенка в полете;
|  | Зонт или трость;
|  | Кресло – коляска для пассажира-инвалида. |
Пассажир может перевозить при себе отдельные не громоздкие вещи (портфель, дипломат, сумку, портативный компьютер и пр.), общая масса которых не должна превышать 5 кг, максимальные размеры – не более 45х35х15 см.
В салоне самолета может перевозиться не более одного места багажа.
Перевозчик в праве ограничить прием или отказать пассажиру в приеме багажа сверх установленной нормы бесплатной перевозки. Такой багаж принимается к перевозке только при наличии свободного тоннажа и после соответствующей доплаты.
Перевозчик также имеет право отказать пассажиру в перевозке его вещей, если масса, размеры, содержимое или их упаковка не удовлетворяют требованиям правил.
Норма бесплатной перевозки багажа устанавливается в зависимости от типа воздушного судна или класса обслуживания и указывается в билете.
Право перевозить бесплатно багаж в пределах нормы, предоставляется каждому пассажиру, кроме детей в возрасте до двух лет, перевозимых без предоставления отдельного места.
Норма бесплатной перевозки багажа не распространяется на:
 | вещи, габариты которых в упакованном виде превышают размеры 0,5х0,5х1,0 м;
|  | вещи, не вложенные в чемоданы, сумки, коробки массой одного места более 30 кг;
|  | теле-радио аппаратуру массой одного места более 10 кг;
|  | цветы, саженцы, пищевую зелень, кустарники, ветви деревьев массой более 5 кг;
|  | животных (домашних и диких), птиц, пчел и другую живность, за исключением собак-поводырей, сопровождающих слепых; эти собаки перевозятся в счет нормы бесплатного провоза багажа;
|  | корреспонденцию, сопровождаемую фельдъегерями. |
Перевозка указанных вещей и живности оплачивается по их фактической массе.
Драгоценности, деньги и документы пассажир обязан перевозить при себе.
Хрупкие и бьющиеся предметы, требующие особых мер предосторожности во время перевозки или особых условий хранения, по согласованию с перевозчиком могут перевозиться в салоне воздушного судна.
Требования к упаковке багажа:
Вещи, перевозимые в качестве багажа, должны быть упакованы в чемоданы, сумки, свертки, ящики, коробки и другую тару, имеющую ручки для переноски. Замки должны быть исправными и запертыми. Крышки, днища и стенки должны быть без щелей и плотно пригнанными. Веревки или ремни должны быть прочными и без узлов. Соединение в одно двух или более вещей, в том числе привязывание к чемоданам свертков, запрещается.
Не принимается к перевозке багаж, в упаковке которого имеются острые торчащие предметы (гвозди, проволока и т.п.). 
|